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 第  一  、加强售后团队沟通、培训工作。公司技术服务部要经常和售后一线人员沟通，关心下他们的生活问题，询问在售后服务中遇到的问题、技术的难点，讨论如何提高工作效率，如何更好地处理客户的抱怨等等。沟通是解决问题的***钥匙，也是很好提高服务质量的方式。或者不定期的对售后一线人员进行综合素质培训，诸如产品知识、维修技术、服务规则、报单流程、填单步骤等各方面的培训。加强售后人员沟通和培训，有助于培养服务人员具有过硬的专业知识和兢兢业业为客户服务的积极性。
      第二、主动向售后一线人员提供服务公司技术服务部要定期了解售后一线人员的需求，询问目前需要什么配件，发送的配件的及时性，维修费用的回款可到帐了等等，并随即做好客情记录。不时提醒并要求售后一线人员自觉遵守公司规章条例，避免被客户投诉，处理好客户意见问题，认真填写维修单等，以便于复查或结算时，造成不必要的麻烦。主动向他们提供服务，这样售后一线人员也对公司更有认同感、归属感，工作起来也就更加积极了。
      第三、加大研发力度努力提高产品质量产品质量的高低是企业有没有核心竞争力的体现之一，提高产品质量是保证企业占有市场，从而能够持续经营的重要手段，产品质量是一个企业的形象的表现，是客户满意不满意的主要因素。产品质量不佳会造成企业声誉的下降，市场份额的缩小，外部损失的增加，客户满意度下降。所以产品质量可以说企业的灵魂，是企业生存的根本。一个企业想做大做强，在增强创新能力的基础上，努力提高产品和服务的质量水平是重要的辅助手段。因此，注重产品的质量问题，也是当前我们公司发展必须考虑的问题。近段时间连续出现新装设备不能正常使用，保修期内产品反复维修现象，在排除运输、安装、自然灾害等因素外，产品质量也占很大因素。这就要求我们在开发新产品的同时时，一定要重视研究老产品在客户使用过程反馈的各种信息和问题做出相应的判断，一般客户反映的问题说明老产品在性能、可操作性、质量、运行稳定性、人性化设计等方面同市场需求存在差距。开发人员不能只考虑眼前利益，要根据客户和售后服务人员反映的问题和情况做出相应的技术改进，还要考虑新产品和老产品的兼容性，安装及售后维护的可操作性等全面的问题。